Le dispositif d’appui à la coordination offre aux professionnels du territoire un point de contact unique qui leur fournit des informations et des orientations pour toutes les situations, pathologies et âges, en les dirigeant vers les ressources disponibles sur le territoire.
Cette demande est faite de manière anonyme par le professionnel.
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h, notre assistante administrative et de coordination, en collaboration avec les référents des parcours complexes, répond aux demandes des professionnels.
Notre équipe possède une connaissance approfondie du territoire et de ses acteurs, ce qui nous permet de fournir une réponse adaptée à la situation à laquelle le professionnel est confronté.
Si notre assistante détient l’information requise, elle fournit une réponse immédiate au professionnel.
Pour les demandes d’informations plus complexes, il peut être nécessaire de prévoir un délai de 24 à 48 heures afin de rechercher l’information ou la ressource nécessaire et de revenir vers le professionnel avec une réponse.
Dans le cadre de cette mission, plusieurs actions peuvent être entreprises :
Fournir des informations au partenaire
Cela implique de donner des indications, des précisions et des renseignements sur une ressource ou une offre disponible dans le territoire, comme un professionnel, un service ou un établissement. Par exemple, cela peut consister à transmettre une liste de professionnels ou de services disponibles dans une commune.
Orienter la demande
Cela signifie mettre le demandeur en relation avec le partenaire externe adapté pour répondre à sa demande. Avant de faire cette mise en relation, un contact préalable est établi avec le partenaire afin de transmettre les informations nécessaires et d’obtenir son accord pour prendre en charge la demande. Ensuite, un retour est fait au demandeur pour l’informer de l’orientation effectuée et du lien établi.